Potrošači u BiH najčešće se žale i prigovore upućuju na komunalne usluge, informacione i telekomunikacione uređaje, a često i na kvalitet obuće i odjeće, pokazuju podaci udruženja za zaštitu potrošača.
Iz ovih udruženja su apelovali i da potrošači treba bolje da se upoznaju sa svojim pravima i podsjetili da se Svjetski dan prava potrošača obilježava 15. marta.
Slaviša Kajkut, sekretar Udruženja za zaštitu potrošača “Reakcija” Banjaluka, kazao je da se potrošači najviše žale na usluge od opšteg i ekonomskog interesa.
“Riječ je o grijanju, vodosnabdijevanju i struji u nešto manjoj mjeri, pri čemu se ljudi više žale na obračun nego na uslugu. Zatim, uz kvalitet tehničke robe i namještaja registrujemo mnogo žalbi na telekomunikacione operatere, odvoz smeća, administrativne, bankarske i mikrokreditne usluge, manjkavosti ugovora o djelu”, navodi Kajkut.
Prema njegovim riječima, žalbe su česte i na trgovačku djelatnost, gdje trgovci ne biraju način da zarade pa se služe raznim trikovima, uglavnom na štetu potrošača.
“Vješto koriste naivnost i nepažnju kupaca koji slijepo vjeruju akcijama, popustima, istaknutim cijenama koje se razlikuju od onih na računu”, kaže on.
Gordana Bulić, predstavnik Udruženja za zaštitu potrošača TK, rekla je da se potrošači najčešće i žale na komunalne usluge, a zatim na kvalitet obuće i odjeće.
“Dešava im se da nakon mjesec dana nošenja obuća pukne iako su je mnogo platili”, ističe Bulićeva.
Zoran Petoš, menadžer za rad sa potrošačima u Udruženju potrošača “Don” Prijedor, ističe da je prošle godine ovo udruženje primilo 720 žalbi potrošača.
“Povodom 15. marta imaćemo štand u Prijedoru, gdje ćemo dijeliti info-letke i razgovarati sa našim sugrađanima”, kazao je Petoš.
Ministar spoljne trgovine i ekonomskih odnosa BiH Mirko Šarović rekao je da je u BiH implementacija Zakona o zaštiti potrošača veoma spora, a stanje zaštite potrošača u zemlji nezadovoljavajuće.
Nakon sjednice Savjeta za zaštitu potrošača BiH, Šarović je istakao da je potrebna radikalna promjena da bi zaštitu potrošača barem približavali standardima koje imaju potrošači u EU.
Prema njegovim riječima, u BiH je potrebno unaprijediti zakonodavstvo jer je taj zakon donesen prije 12 godina, a standardi u oblasti zaštite potrošača u Uniji su napredovali u navedenom periodu.
“Broj pritužbi u odnosu na prethodne godine se nije smanjio. Naprotiv! On se povećava, što je alarm za cijelo društvo da zaštitu potrošača podigne na mnogo viši nivo”, naglasio je Šarović.
Predstavnik Udruženja proizvođača iz Federacije BiH (FBiH) Marijan Bago rekao je da je na današnjem sastanku konstatovano da su prava potrošača u Republici Srpskoj na mnogo višem nivou nego u FBiH, jer se zakon o pravima ove kategorije ljudi na nivou BiH nije mijenjao godinama.
nezavisne.com
